Pierre-Emmanuel Boyer

Au sein de la Direction « Production IT », mon rôle consistait à être le référent d'une équipe de 7 chefs de projets en charge de piloter les projets d'évolution lié à la MCO et à la sécurité ainsi que des projets émanant des métiers pour répondre aux besoins clients. Mon rôle consistait aussi à planifier et arbitrer chaque mois les ressources techniques avec les managers des services.

Exemple de Projets réalisés :

• Projet WeRo
  • Objectifs : Préparation et déploiement de tous les environnements techniques (serveurs, bases de données, flux réseaux).
  • Résultats : Mise à disposition des environnements techniques aux équipes de développement en respect avec le planning initial
• Sécurité CRM
  • Objectifs : Mise en place de la micro-segmentation pour améliorer la sécurité d'une application critique.
  • Résultats : Audit des flux réseaux puis mise en place de la micro-segmentation sur le CRM via le logiciel open source Netbox avant la décommission des règles de firewall
• Déploiement d’une solution unique de PAM (Priviledge Access Management)
  • Objectifs : uniformiser les solutions d’accès aux serveurs d’administration
  • Résultats : Analyse de l’existant puis mise en place d’ateliers techniques amenant à un RFP pour appel d’offre partenaire.
• Sécurisation des flux SMTP en SMTPS AUTH pour les plateformes techniques internes
  • Objectifs : répondre aux exigences de sécurité demandées par la maison mère (Société Générale)
  • Résultats : Remise à niveau de la sécurité du protocole de communication sur les flux SMPTS

Au sein de la Direction « Enterprise Infrastructure », mon rôle consistait à orchestrer des projets transverses techniques à forte valeurs ayant pour cibles plusieurs milliers d'utilisateurs.

Exemples de Projets réalisés :

• Déploiement de Windows Hello for Business sur les 22 000 postes utilisateurs
  • Objectifs : Amélioration de la sécurité et facilitation de l'authentification (Durée: 18 mois).
  • Résultats : Migration finale réalisée en 6 mois avec un accompagnement dédié par site (Taux de satisfaction utilisateurs : 97%).
• Audit des serveurs hébergés par une Direction sur un DataCenter à Hong-Kong
  • Objectif : Identifier les serveurs, leurs rôles et leurs responsables en cas de blocage par le « Great Firewall of China ».
  • Résultats : Grâce à cet audit, migration en urgence des 300 serveurs (virtuels et physiques) suite à une panne majeure.
• Relocalisation de l’infrastructure de sauvegarde Dell Isilon pour les Data Centers de Paris et Montréal
  • Objectifs : Réduire les coûts d’hébergement et remise à propre des équipements
  • Résultats : Déménagements réalisés (Montréal puis Paris) en limitant les délais de coupures pour les Productions
• Amélioration d'un portail applicatif destiné aux utilisateurs de la DSI (2500 personnes)
  • Objectif : Refonte de la structure technique de la plateforme d'automatisation des tâches d'administration de la DSI (gestion de comptes AD, groupes, ...) connectée à différentes API (Durée: 1 an).
  • Résultats : Modernisation et sécurisation de la plateforme, gain de temps pour les utilisateurs.

Actions récurrentes :

• Encadrement du projet de la phase d'étude (Build) jusqu'à sa mise en production (Run) : Collecte des besoins et élaboration du cahier des charges, Analyse des risques et des responsabilités (RACI), Élaboration et suivi du budget, Gestion du product Backlog et de la roadmap selon les priorités et retour des équipes / clients.
• Encadrement des équipes projets (équipes multiculturelles : internes et externes) : Animation des réunions et ateliers d'équipes pluridisciplinaires, Présentation et suivi des projets lors des réunions de cycle de vie (Kick-off, SteerCo, Arbitrage, Weekly, Plan d'Achat). Gestion des espaces de communication et de documentation. Création et suivi de KPIs via PowerBI et Excel. Conduite du changement auprès des équipes informatiques sur sites.

Au sein de la DSI Groupe, j'ai piloté la migration stratégique de Lotus Domino vers Office 365 pour uniformiser les outils informatiques. J'ai également assuré l'administration des infrastructures de messageries, la gestion de la flotte mobile, la supervision de la téléphonie sur IP et le support technique de niveau 3.

Exemples de réalisations :

• Migrations vers Office 365 (Domino to O365, Exchange to Tenant ou Tenant to Tenant)
  • Objectifs : Uniformiser les outils de communication et de collaboration, optimiser les coûts et la gestion IT, améliorer la mobilité et la sécurité des données (Durée : 2 ans pour la migration initiale des 15 000 utilisateurs puis à la demande).
  • Résultats : Données et comptes utilisateurs migrés avec succès, déploiement de Teams, OneDrive, Outlook, réduction des coûts d'infrastructure et d'administration.
• Mise en place d'une solution de gestion et de sécurisation de la flotte mobile (iOS et Android)
  • Objectifs : Centraliser et sécuriser la gestion de la flotte mobile tout en assurant la conformité interne (Durée : 1 an).
  • Résultats : Enrôlement des 800 terminaux mobiles dans AirWatch puis Microsoft Intune, sécurisation des données et des terminaux mobiles, optimisation du cycle de vie et des coûts et amélioration de l'expérience utilisateur.

Administration et Support :

• Messagerie (Lotus Domino puis O365 : 15 000 utilisateurs)
• MDM (AirWatch puis Intune 800 terminaux)
• ToIP (PABX Aastra / Mitel : 21 sites - 1200 utilisateurs)
• Gestion des domaines Internet et des certificats SSL
• Support N3 et VIP pour la France et l'international

Dans le cadre des missions confiées par une société de services, j'ai assumé la responsabilité du service « Messagerie et Mobilité ». Mon objectif principal était de dynamiser la cellule en développant un portefeuille de nouveaux clients tout en assurant la fidélisation. J'accompagnais également les équipes commerciales en jouant un rôle d'avant-vente technique, et je collaborais étroitement avec nos fournisseurs et partenaires techniques.

Exemples de projet menés :

• Migrations Echange 5.5/2003/2007 vers 2010
• Migrations Lotus Domino v8.5 vers Exchange Online avec Quest Notes Migrator for Exchange
• Installations et configurations serveur BES/BES Express sur environnement Exchange 2003-2010, Lotus Domino v8.5, Zimbra et Google Apps
• Installations de plates-formes de gestion de terminaux mobile (iOS/Android/Windows Phone) avec Good Technology, BlackBerry Mobile Fusion et Maas360

Actions :

• Piloter les projets, recueillir et analyser les besoins, organiser et animer les réunions, organiser et planifier les déploiements, rédiger les rapports et compte rendus.
• Former les utilisateurs aux nouveaux outils, rédiger les manuels à destination des utilisateurs.
• Administrer les environnements techniques de nos clients et assurer le support de niveau 3.

Missions :

• Migration de plate-forme BES de v4.1 vers v5.0.2 avec l'outil BlackBerry Transporter
• Audit d'infrastructures Blackberry
• Installation et configuration serveur BES 5.0.2 et BES Express 5.0.2 sur environnement Exchange 2003-2007, Zimbra et Google Apps
• Installation serveur Good Technology (équivalent serveur BES pour iOS et Android)
• Déploiement d'applications via serveur BES (Google Apps, Bloomberg, ...)
• Formation et transfert de compétences aux administrateurs et/ou utilisateurs
• Rédaction de procédures opérationnelles et de cahiers d'exploitation

Dans une société de services spécialisée dans l'infogérance, mon rôle au sein du service Messagerie et Mobilité était de : Maintenir les systèmes en condition opérationnelle, répondre aux souhaits d'évolution de nos clients, et solutionner les demandes de support.

Réalisations :

• Installation et mise à jour de serveurs de messagerie (Lotus Domino / Microsoft Exchange / BlackBerry Enterprise Server)

Actions :

• Administration des serveurs clients (France et international).
• Gestion utilisateurs et groupes (création / suppression, renommage, recertification, ...).
• Rédaction de procédures opérationnelles et de cahiers d'exploitation clients.
• Support utilisateurs (France et International) pour Lotus Notes 7 à 8.5 / Outlook 2003 à 2010 et smartphone BlackBerry, IPhone, IPad.
• Gestion des Planning de Projets, rédaction de propositions et compte-rendu.

Au sein de la DSI, mes rôles étaient les suivants : Administrer, assurer la maintenance et la supervision des serveurs et équipements réseaux. Gérer les sauvegardes. Assister les utilisateurs (siège et magasins). Préparer le matériel et installer les équipements en magasin.

Actions :

• Administration systèmes et réseaux : Active Directory (création utilisateurs / groupes, déploiement de GPO, ...), gestion du DHCP, gestion des serveurs d'impression.
• Messagerie : Exchange 2003 (création et gestion des comptes utilisateurs).
• Sécurité systèmes et réseaux : CheckPoint, Connectra, Trend Micro et Mc Afee ePolicy Orchestrator.
• Sauvegardes : Gestion des sauvegardes via HP Data Protector et Veritas Backup Exec.
• Maintenance utilisateurs : intégration, configuration et installation des postes. Dépannage des ordinateurs et imprimantes, formations sur les nouveaux outils (scanners, pocket pc,...) et logiciels. Création des images postes sur serveur RIS.
• Supervision et Déploiement : Maintenance et supervision serveurs avec Nagios, HP Insight Manager et HP Procurve Manager. Utilisation du logiciel Altiris.

Missions :

• Hotline N1 et N2 de la société Manpower (env. 500 appels/jours).
• Réception et relances des appels clients, prise en main à distance (recherche et réparation de pannes, déploiement et installation de logiciels).

Missions :

• Support sur site des utilisateurs.
• Dépannages des ordinateurs et imprimantes.
• Formations sur PDA et logiciels de l'entreprise.
• Gestion des bandes de sauvegardes (BackupExec).
• Création et déploiement des images via Norton Ghost.
• Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory.
• Installation de prises réseaux et téléphoniques.
• Administration de l'Autocom Aastra.

Missions :

• Installation et configuration de postes clients Windows 98/2000/XP.
• Support et formation d'utilisateurs à Windows, à la bureautique et logiciels monétiques.
• Réparation de pc et imprimante.
• Installation et configuration des points de ventes (Caisses et périphériques) et terminaux de paiement électronique (TPE).